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Política de envío y entrega

Ponemos gran cuidado en la preparación, el embalaje y la coordinación del envío de cada pedido. Dado que nuestros materiales se solicitan a menudo para proyectos arquitectónicos y de construcción con plazos estrictos, recomendamos a los clientes que revisen esta política detenidamente y realicen sus pedidos con el suficiente plazo de entrega para prever posibles retrasos inesperados, errores u otros problemas logísticos.

Procesamiento de pedidos

Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 4 días laborables, según el cronograma estándar de gestión de pedidos proporcionado por nuestro socio logístico externo. El procesamiento incluye la revisión del pedido, el embalaje y la coordinación de la recogida por parte del transportista o la cita de carga. Los sábados, domingos y festivos federales no se consideran días laborables.

Durante periodos de alto volumen de pedidos, festivos o congestión de los transportistas, los tiempos de procesamiento pueden superar esta estimación. Aunque trabajamos estrechamente con nuestro socio logístico para mantener tiempos de procesamiento constantes, estos pueden verse afectados ocasionalmente por la capacidad de gestión u otras limitaciones operativas fuera de nuestro control. Tenga en cuenta que los pedidos que requieran pigmentos personalizados o que no estén en stock pueden estar sujetos a un plazo de obtención adicional de hasta 7-10 días laborables antes de su procesamiento. Siempre nos esforzaremos por realizar la entrega lo antes posible, pero esto no se puede garantizar; póngase en contacto con nuestro equipo en [email protected] para confirmar la disponibilidad de los pigmentos antes de realizar un pedido con plazos urgentes.

Entendemos que nuestros materiales se especifican a menudo para proyectos con plazos de entrega firmes. Por este motivo, recomendamos encarecidamente realizar los pedidos con suficiente antelación a la fecha de inicio de su proyecto. Incluso cuando los pedidos se procesan y envían a tiempo, las interrupciones logísticas no son infrecuentes, incluyendo recogidas fallidas, retrasos en el seguimiento, problemas de ruta, envíos extraviados y limitaciones de programación del almacén o del transportista. Bajo ninguna circunstancia seremos responsables de retrasos en el proyecto de ningún tipo, ya sean derivados de los tiempos de procesamiento, la obtención de pigmentos, el desempeño del transportista, la disponibilidad de stock o cualquier otra causa. La planificación de la adquisición de materiales con suficiente antelación es responsabilidad exclusiva del cliente.

Si trabaja con un plazo ajustado, es posible que haya opciones de envío urgente disponibles al finalizar la compra a través de nuestra herramienta de tarifas de terceros. Tenga en cuenta que el envío urgente, cuando esté disponible, se aplica únicamente al tiempo de tránsito del transportista después de que el envío haya sido liberado para su recogida y no acorta el tiempo de procesamiento del pedido. El cumplimiento de la entrega y los tiempos de tránsito siguen sujetos a las operaciones del transportista y no están garantizados.
Los clientes también pueden organizar su propio transportista si lo prefieren. Si decide coordinar su propia recogida, póngase en contacto con nosotros con antelación en [email protected] o en el 786 396 6810 para que podamos notificarlo a nuestro almacén y ayudar a garantizar que su pedido esté preparado para la cita programada. En tales casos, toda la coordinación de la recogida, la programación y el riesgo del tránsito recaen exclusivamente en el cliente y en el transportista seleccionado.

Información sobre la recogida

1. Procesamiento del pedido
   Una vez realizado su pedido, tenga en cuenta nuestro tiempo de procesamiento estándar (consulte los términos de procesamiento y cumplimiento). Recibirá una notificación por correo electrónico, teléfono, mensaje de texto o WhatsApp cuando su pedido esté listo para su recogida, incluyendo la fecha más temprana disponible para la recogida.
2. Programación de su recogida
   Después de recibir su notificación de "listo para recoger", debe ponerse en contacto con nosotros para confirmar:
   • Una fecha de recogida (en o después de la fecha más temprana disponible)
   • Una ventana de tiempo de 3 horas para la recogida
   La confirmación debe recibirse al menos 24 horas antes de la hora de recogida seleccionada por correo electrónico, teléfono o WhatsApp. Los pedidos no se entregarán sin una franja horaria confirmada.
3. En el almacén
   • Diríjase directamente al muelle de carga trasero
   • Presente su número de pedido y un documento de identidad con fotografía emitido por el gobierno
   • El nombre en su documento de identidad debe coincidir con el nombre del pedido
4. Acceso restringido
   Los clientes y sus representantes solo están autorizados en el muelle de carga trasero. La entrada al almacén está estrictamente prohibida por razones de seguridad, seguros y protección. Nuestro equipo le llevará su pedido al muelle.
5. Recogida autorizada por terceros
   Si otra persona va a recoger su pedido, notifíquenoslo por escrito con antelación indicando su nombre completo. Se rechazarán las recogidas no autorizadas.
6. Ventana de recogida no cumplida
   Los clientes deben llegar dentro de la ventana de 3 horas confirmada. Las recogidas tardías o no realizadas requieren reprogramación con un aviso adicional de 24 horas. No se pueden atender visitas sin cita previa.

Seguimiento

Una vez enviado su pedido, se enviará la información de seguimiento a la dirección de correo electrónico facilitada al finalizar la compra. Tenga en cuenta que durante los días festivos y los periodos de máxima actividad de envíos, los escaneos de los transportistas y las actualizaciones de seguimiento pueden sufrir retrasos.

Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función del peso del envío, las dimensiones, el código postal de destino y las tarifas de transporte aplicables proporcionadas a través de una herramienta de tarifas de envío de terceros.

Embalaje y coordinación del envío

Trabajamos cuidadosamente con socios de gestión y envío de confianza para garantizar que los pedidos se embalen adecuadamente y se entreguen para el tránsito en condiciones apropiadas. Una vez que un envío ha sido recogido y aceptado por el transportista, incluidos UPS, FedEx, carga LTL o FTL, el tránsito, la manipulación, la programación y el cumplimiento de la entrega quedan fuera de nuestro control y están sujetos a los términos y procedimientos operativos del transportista.

Todas las fechas de envío y entrega son solo estimaciones y no están garantizadas.

Inspección tras la entrega

Todos los envíos deben inspeccionarse inmediatamente tras la entrega y antes de su uso.

Si hay daños visibles, falta de cajas, embalajes aplastados o cualquier otra irregularidad en el momento de la entrega, el problema debe hacerse constar por escrito en el albarán de entrega antes de firmar y antes de que el conductor se marche. Esto es especialmente importante para los envíos de carga.

Si se descubren daños ocultos tras la entrega, se nos debe notificar por escrito en un plazo de 48 horas tras la recepción. Se deben conservar todos los embalajes originales, los materiales dañados y el contenido del envío, ya que pueden ser necesarios para la inspección o la revisión de la reclamación.

Al informar de daños o problemas en el envío, incluya:

• Fotografías del producto y del embalaje
• Fotografías de las etiquetas y los documentos de envío
• Una breve descripción por escrito del problema
• Cualquier información relevante del lote, si procede

Prestaremos una asistencia razonable en la revisión del asunto y, cuando proceda, facilitaremos la comunicación con el transportista. Cualquier reclamación seguirá sujeta a las normas del transportista, a los requisitos de documentación y a los plazos de presentación. Los envíos firmados sin excepciones por escrito podrán ser tratados como recibidos en buen estado.

Artículos incorrectos o errores de envío

Si cree que ha recibido un producto incorrecto o que falta parte de su pedido, notifíquenoslo por escrito en un plazo de 48 horas tras la entrega e incluya fotos, detalles del pedido y cualquier etiqueta identificativa o información del lote. Los productos no deben utilizarse hasta que el asunto haya sido revisado.

Entregas sin presencia del destinatario

Si no hay nadie disponible en el momento de la entrega, el transportista puede dejar el envío en la dirección de entrega donde esté permitido. Una vez completada la entrega en la dirección facilitada, no nos hacemos responsables de la pérdida, robo, manipulación o daños que se produzcan a partir de ese momento. Recomendamos encarecidamente asegurarse de que haya alguien disponible para recibir envíos grandes, de gran valor o urgentes.

Exactitud de la dirección

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa al finalizar la compra. No nos hacemos responsables de los retrasos, entregas fallidas, pérdidas o costes adicionales derivados de una información de dirección incorrecta, incompleta o desactualizada. Cualquier cargo por redireccionamiento, reentrega, corrección de dirección, almacenamiento o reenvío será responsabilidad del cliente.

Entregas de carga y cargos adicionales por servicios accesorios

Para los envíos de carga, el cliente es responsable de garantizar que el lugar de entrega sea accesible y que una persona autorizada esté disponible durante la franja de entrega programada.

Pueden aplicarse cargos adicionales impuestos por el transportista, incluidos, entre otros, el servicio de plataforma elevadora, la entrega con acceso limitado, los recargos por entrega residencial, las tasas de cita, las tasas de almacenamiento, los cargos por reentrega o cargos accesorios similares. Dichos cargos son responsabilidad del cliente y pueden facturarse por separado si no se cobraron al finalizar la compra.

Envíos parciales

Ciertos pedidos pueden enviarse en varios paquetes o desde varios puntos de gestión y, por lo tanto, pueden llegar en fechas diferentes. La información de seguimiento puede reflejar envíos separados asociados al mismo pedido.

Almacenamiento y manipulación tras la entrega

Una vez entregados, los productos deben almacenarse, manipularse y protegerse adecuadamente de acuerdo con todas las instrucciones del producto y las condiciones aplicables del proyecto. No nos hacemos responsables de los problemas de rendimiento del producto, el deterioro o los daños resultantes de un almacenamiento inadecuado, una manipulación incorrecta, la exposición ambiental, condiciones inadecuadas en el lugar de trabajo o un uso indebido.

Estimaciones de cobertura y calculadora de cantidad

Las recomendaciones de cantidad generadas por nuestra calculadora de cobertura se basan en las proporciones de cobertura observadas y probadas en nuestro propio taller bajo condiciones de aplicación controladas. Estas cifras pretenden ser únicamente una guía de planificación general.

La cobertura real variará en función de la técnica del aplicador, el grosor de la aplicación, la textura y porosidad del sustrato, el número de capas y las condiciones ambientales del lugar. La aplicación del material con un grosor inferior o superior al de nuestras condiciones de referencia dará lugar a una cobertura diferente a la estimada por la calculadora.

Antes de realizar su pedido, le recomendamos encarecidamente que revise el Resumen de cobertura en la página de cada producto para confirmar que está de acuerdo con las proporciones de cobertura indicadas y que son adecuadas para su proyecto específico y método de aplicación. Los clientes siguen siendo responsables de confirmar las cantidades necesarias en función de su sustrato específico, método de aplicación y condiciones del proyecto. No nos hacemos responsables de la falta o el exceso de material resultantes de diferencias en la técnica de aplicación o en las condiciones de la obra.

Venta final / Cambios en el pedido

Todos los productos son de venta final. Los pedidos no pueden cancelarse, devolverse ni cambiarse una vez realizados o una vez que haya comenzado el procesamiento, incluso por cambio de opinión, revisiones de diseño, exceso de pedido, problemas de programación o retrasos en el proyecto.

Si un producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, y el problema se notifica dentro del plazo requerido con la documentación de respaldo adecuada, revisaremos el asunto y determinaremos la solución apropiada, si procede. Cualquier solución proporcionada se limitará únicamente a la sustitución, el reembolso o el abono del producto afectado.

Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la ley, nuestra responsabilidad por cualquier reclamación relativa a un pedido, envío, entrega o producto se limita estrictamente al precio de compra del producto afectado únicamente. Quedan excluidos los gastos de envío, impuestos, mano de obra, costes de instalación, costes de retirada, costes de reinstalación, costes por retraso del proyecto y cualquier daño indirecto, incidental, especial o consecuente.

No nos hacemos responsables de los retrasos, pérdidas o problemas de entrega derivados de los transportistas, proveedores de gestión externos, programación de carga, condiciones meteorológicas, conflictos laborales, información de entrega inexacta, acceso restringido al sitio, citas de entrega fallidas, festivos u otras causas fuera de nuestro control razonable.

Preguntas

Para preguntas sobre el envío y la entrega, póngase en contacto con:

Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 786-396-6810
Horario: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 EST