TERRAZZO GraniTech Faltbare Musterbroschüre – Feinfinish

Versand- & Lieferrichtlinien

Wir lassen bei der Vorbereitung, Verpackung und Koordination jedes Auftrags für den Versand größte Sorgfalt walten. Da unsere Materialien häufig für zeitkritische Architektur- und Bauprojekte bestellt werden, empfehlen wir unseren Kunden, diese Richtlinien sorgfältig zu lesen und Bestellungen mit ausreichender Vorlaufzeit aufzugeben, um unerwartete Verzögerungen, Fehler oder andere logistische Probleme einzukalkulieren.

Auftragsbearbeitung

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet, basierend auf dem Standard-Zeitrahmen für die Abwicklung durch unseren externen Logistikpartner. Die Bearbeitung umfasst die Prüfung der Bestellung, die Verpackung sowie die Koordination der Abholung durch den Spediteur oder die Vereinbarung von Frachtterminen. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage.

In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen, an Feiertagen oder bei Engpässen der Versanddienstleister können die Bearbeitungszeiten über diese Schätzung hinausgehen. Obwohl wir eng mit unserem Abwicklungspartner zusammenarbeiten, um konsistente Bearbeitungszeiten zu gewährleisten, kann die Bearbeitung gelegentlich durch Kapazitätsengpässe oder andere betriebliche Einschränkungen außerhalb unserer Kontrolle beeinträchtigt werden. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die kundenspezifische oder nicht vorrätige Pigmente erfordern, einer zusätzlichen Beschaffungsvorlaufzeit von bis zu 7–10 Werktagen vor der Bearbeitung unterliegen können. Wir werden uns immer bemühen, die Bestellung nach Möglichkeit früher auszuführen, dies kann jedoch nicht garantiert werden — bitte kontaktieren Sie unser Team unter [email protected], um die Verfügbarkeit von Pigmenten zu bestätigen, bevor Sie eine zeitkritische Bestellung aufgeben.

Wir verstehen, dass unsere Materialien oft für Projekte mit festen Fristen spezifiziert werden. Aus diesem Grund empfehlen wir dringend, Bestellungen mit ausreichender Vorlaufzeit vor Ihrem Projektbeginn aufzugeben. Selbst wenn Bestellungen rechtzeitig bearbeitet und freigegeben werden, sind logistische Störungen nicht ungewöhnlich, einschließlich verpasster Abholungen, verzögerter Sendungsverfolgung, Routing-Problemen, fehlgeleiteter Sendungen sowie Terminbeschränkungen in Lagern oder bei Speditionen. Unter keinen Umständen haften wir für Projektverzögerungen jeglicher Art, sei es aufgrund von Bearbeitungszeiten, Pigmentbeschaffung, Leistung des Versanddienstleisters, Lagerverfügbarkeit oder anderen Ursachen. Die rechtzeitige Planung der Materialbeschaffung liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden.

Wenn Sie unter Zeitdruck arbeiten, stehen Ihnen beim Checkout über unser Raten-Tool von Drittanbietern möglicherweise Expressversand-Optionen zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass der Expressversand, sofern verfügbar, nur für die Transitzeit des Versanddienstleisters gilt, nachdem die Sendung zur Abholung freigegeben wurde, und die Bearbeitungszeit der Bestellung nicht verkürzt. Die Lieferleistung und die Transitzeiten unterliegen weiterhin dem Betrieb des Versanddienstleisters und werden nicht garantiert.
Kunden können auf Wunsch auch ihren eigenen Spediteur beauftragen. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre eigene Abholung zu koordinieren, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus unter [email protected] oder 786 396 6810, damit wir unser Lager benachrichtigen und sicherstellen können, dass Ihre Bestellung für den geplanten Termin bereitsteht. In solchen Fällen liegen die gesamte Abholkoordination, die Terminplanung und das Transportrisiko ausschließlich beim Kunden und dem von ihm gewählten Spediteur.

Informationen zur Abholung

1. Auftragsbearbeitung
   Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, planen Sie bitte unsere Standardbearbeitungszeit ein (siehe Bedingungen für Bearbeitung & Abwicklung). Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, Telefon, SMS oder WhatsApp, sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist, einschließlich des frühestmöglichen Abholdatums.
2. Terminierung Ihrer Abholung
   Nach Erhalt Ihrer Benachrichtigung „Bereit zur Abholung“ müssen Sie uns kontaktieren, um Folgendes zu bestätigen:
   • Ein Abholdatum (am oder nach dem frühestmöglichen Datum)
   • Ein 3-stündiges Zeitfenster für die Abholung
   Die Bestätigung muss mindestens 24 Stunden vor Ihrer gewählten Abholzeit per E-Mail, Telefon oder WhatsApp eingehen. Bestellungen werden ohne ein bestätigtes Zeitfenster nicht ausgehändigt.
3. Am Lager
   • Begeben Sie sich direkt zur hinteren Laderampe
   • Legen Sie Ihre Bestellnummer und einen gültigen amtlichen Lichtbildausweis vor
   • Der Name auf Ihrem Ausweis muss mit dem Namen auf der Bestellung übereinstimmen
4. Zutrittsbeschränkung
   Kunden und deren Vertreter sind nur an der hinteren Laderampe zugelassen. Das Betreten des Lagers ist aus Sicherheits-, Versicherungs- und Schutzgründen strengstens untersagt. Unser Team wird Ihnen Ihre Bestellung an die Rampe bringen.
5. Autorisierte Abholung durch Dritte
   Falls eine andere Person Ihre Bestellung abholt, benachrichtigen Sie uns bitte vorab schriftlich unter Angabe des vollständigen Namens. Unbefugte Abholungen werden abgelehnt.
6. Versäumtes Abholzeitfenster
   Kunden müssen innerhalb des bestätigten 3-Stunden-Fensters eintreffen. Verspätete oder versäumte Abholungen erfordern eine erneute Terminvereinbarung mit einer Vorlaufzeit von weiteren 24 Stunden. Unangemeldete Abholungen können nicht berücksichtigt werden.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, werden Informationen zur Sendungsverfolgung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass sich Scans durch den Versanddienstleister und Aktualisierungen der Sendungsverfolgung während der Feiertage und in Spitzenversandzeiten verzögern können.

Versandkosten

Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf dem Gewicht der Sendung, den Abmessungen, der Postleitzahl des Bestimmungsortes und den geltenden Tarifen des Versanddienstleisters berechnet, die über ein Versandraten-Tool eines Drittanbieters bereitgestellt werden.

Verpackung & Versandkoordination

Wir arbeiten sorgfältig mit vertrauenswürdigen Abwicklungs- und Versandpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass Bestellungen angemessen verpackt und in ordnungsgemäßem Zustand für den Transport freigegeben werden. Sobald eine Sendung abgeholt und vom Versanddienstleister (einschließlich UPS, FedEx, LTL- oder FTL-Fracht) angenommen wurde, liegen Transport, Handhabung, Terminplanung und Lieferleistung außerhalb unserer Kontrolle und unterliegen den Bedingungen und Betriebsabläufen des Versanddienstleisters.

Alle Versand- und Liefertermine sind lediglich Schätzungen und werden nicht garantiert.

Prüfung bei Lieferung

Alle Sendungen sollten unverzüglich nach der Lieferung und vor der Verwendung geprüft werden.

Wenn zum Zeitpunkt der Lieferung sichtbare Schäden, fehlende Kartons, zerdrückte Verpackungen oder andere Unregelmäßigkeiten vorliegen, muss dies vor der Unterzeichnung und vor dem Verlassen des Fahrers schriftlich auf dem Lieferschein vermerkt werden. Dies ist besonders wichtig bei Frachtsendungen.

Wenn nach der Lieferung verdeckte Schäden entdeckt werden, müssen wir innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung schriftlich benachrichtigt werden. Alle Originalverpackungen, beschädigten Materialien und der Inhalt der Sendung müssen aufbewahrt werden, da sie für eine Inspektion oder Schadensprüfung benötigt werden könnten.

Wenn Sie Schäden oder Probleme mit der Sendung melden, geben Sie bitte Folgendes an:

• Fotos des Produkts und der Verpackung
• Fotos von Etiketten und Versanddokumenten
• Eine kurze schriftliche Beschreibung des Problems
• Alle relevanten Chargeninformationen, falls zutreffend

Wir werden die Angelegenheit in angemessenem Umfang prüfen und gegebenenfalls die Kommunikation mit dem Versanddienstleister erleichtern. Jeder Anspruch unterliegt weiterhin den Regeln des Versanddienstleisters, den Dokumentationsanforderungen und den Einreichungsfristen. Sendungen, die ohne schriftlichen Vorbehalt unterzeichnet wurden, können als in gutem Zustand empfangen behandelt werden.

Falsche Artikel oder Versandfehler

Wenn Sie glauben, ein falsches Produkt erhalten zu haben oder dass ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, benachrichtigen Sie uns bitte schriftlich innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und fügen Sie Fotos, Bestelldetails sowie alle identifizierenden Etiketten oder Chargeninformationen bei. Produkte sollten nicht verwendet werden, bis die Angelegenheit geprüft wurde.

Unbeaufsichtigte Lieferungen

Wenn zum Zeitpunkt der Lieferung niemand erreichbar ist, kann der Versanddienstleister die Sendung an der Lieferadresse hinterlassen, sofern dies zulässig ist. Sobald die Lieferung an die angegebene Adresse erfolgt ist, sind wir nicht verantwortlich für Verlust, Diebstahl, Manipulation oder danach eintretende Schäden. Wir empfehlen dringend sicherzustellen, dass jemand anwesend ist, um größere, hochwertige oder zeitkritische Sendungen entgegenzunehmen.

Adressgenauigkeit

Kunden sind dafür verantwortlich, beim Checkout eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, fehlgeschlagene Lieferungen, Verluste oder zusätzliche Kosten, die aus falschen, unvollständigen oder veralteten Adressinformationen resultieren. Alle Kosten für Umleitungen, erneute Zustellungen, Adresskorrekturen, Lagerung oder erneuten Versand gehen zu Lasten des Kunden.

Frachtlieferungen & zusätzliche Servicegebühren

Bei Frachtsendungen ist der Kunde dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass der Lieferort zugänglich ist und eine entsprechende Person während des geplanten Lieferfensters anwesend ist.

Es können zusätzliche, vom Versanddienstleister erhobene Gebühren anfallen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Hebebühnen-Service, Lieferung bei eingeschränktem Zugang, Zuschläge für Privatkundenlieferungen, Termingebühren, Lagergebühren, Gebühren für die erneute Zustellung oder ähnliche Nebenkosten. Solche Gebühren liegen in der Verantwortung des Kunden und können separat in Rechnung gestellt werden, falls sie nicht bereits beim Checkout erhoben wurden.

Teillieferungen

Bestimmte Bestellungen können in mehreren Paketen oder von verschiedenen Versandstellen aus versandt werden und daher an unterschiedlichen Terminen eintreffen. Die Informationen zur Sendungsverfolgung können separate Sendungen anzeigen, die derselben Bestellung zugeordnet sind.

Lagerung & Handhabung nach der Lieferung

Nach der Lieferung müssen die Produkte angemessen und gemäß allen Produktanweisungen sowie den geltenden Projektbedingungen gelagert, gehandhabt und geschützt werden. Wir sind nicht verantwortlich für Leistungsprobleme des Produkts, Verderb oder Schäden, die aus unsachgemäßer Lagerung, unsachgemäßer Handhabung, Umwelteinflüssen, ungeeigneten Baustellenbedingungen oder Missbrauch resultieren.

Schätzungen zur Ergiebigkeit & Mengenrechner

Die von unserem Mengenrechner generierten Empfehlungen basieren auf Ergiebigkeitsverhältnissen, die in unserer eigenen Werkstatt unter kontrollierten Anwendungsbedingungen beobachtet und getestet wurden. Diese Zahlen sind nur als allgemeine Planungshilfe gedacht.

Die tatsächliche Ergiebigkeit variiert je nach Technik des Verarbeiters, Auftragsstärke, Textur und Porosität des Untergrunds, Anzahl der Schichten und den Umweltbedingungen vor Ort. Wenn das Material dünner oder dicker als unter unseren Referenzbedingungen aufgetragen wird, führt dies zu einer Ergiebigkeit, die von der Schätzung des Rechners abweicht.

Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, empfehlen wir dringend, die Zusammenfassung zur Ergiebigkeit auf jeder Produktseite zu prüfen, um sicherzustellen, dass Sie mit den angegebenen Verhältnissen einverstanden sind und diese für Ihr spezifisches Projekt und Ihre Anwendungsmethode geeignet sind. Kunden bleiben dafür verantwortlich, die erforderlichen Mengen basierend auf ihrem spezifischen Untergrund, ihrer Anwendungsmethode und den Projektbedingungen zu bestätigen. Wir sind nicht verantwortlich für Materialmangel oder -überschüsse, die aus Unterschieden in der Anwendungstechnik oder den Baustellenbedingungen resultieren.

Endgültiger Verkauf / Auftragsänderungen

Alle Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen (Final Sale). Bestellungen können nicht storniert, zurückgegeben oder umgetauscht werden, sobald sie aufgegeben wurden oder die Bearbeitung begonnen hat, auch nicht aufgrund von Meinungsänderungen, Designänderungen, Überbestellungen, Terminproblemen oder Projektverzögerungen.

Wenn ein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wird und das Problem innerhalb der erforderlichen Frist mit entsprechenden Belegen gemeldet wird, werden wir die Angelegenheit prüfen und gegebenenfalls die angemessene Abhilfe festlegen. Jede gewährte Abhilfe beschränkt sich ausschließlich auf den Ersatz, die Rückerstattung oder eine Gutschrift für das betroffene Produkt.

Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, beschränkt sich unsere Haftung für jegliche Ansprüche im Zusammenhang mit einer Bestellung, einem Versand, einer Lieferung oder einem Produkt strikt auf den Kaufpreis des jeweils betroffenen Produkts. Versandkosten, Steuern, Arbeitskosten, Installationskosten, Demontagekosten, Neuinstallationskosten, Kosten für Projektverzögerungen sowie jegliche indirekten, zufälligen, besonderen oder Folgeschäden sind ausgeschlossen.

Wir haften nicht für Verzögerungen, Verluste oder Lieferprobleme, die durch Versanddienstleister, Drittanbieter, Frachtplanung, Wetter, Arbeitsniederlegungen, ungenaue Lieferinformationen, eingeschränkten Zugang zum Standort, verpasste Liefertermine, Feiertage oder andere Ursachen außerhalb unserer angemessenen Kontrolle entstehen.

Fragen

Bei Fragen zu Versand und Lieferung wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: [email protected]
Telefon: 786-396-6810
Zeiten: Montag–Freitag, 9:00 Uhr–18:00 Uhr EST