{"id":16524,"date":"2026-09-01T21:09:29","date_gmt":"2026-09-02T01:09:29","guid":{"rendered":"https:\/\/terrazzo-usa.com\/politica-de-envio\/"},"modified":"2026-09-11T11:01:20","modified_gmt":"2026-09-11T15:01:20","slug":"politica-de-envio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/terrazzo-usa.com\/es\/politica-de-envio\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de env\u00edo"},"content":{"rendered":"\t\t
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Pol\u00edtica de env\u00edo y entrega<\/h2>

Ponemos gran cuidado en la preparaci\u00f3n, el embalaje y la coordinaci\u00f3n del env\u00edo de cada pedido. Dado que nuestros materiales se solicitan a menudo para proyectos arquitect\u00f3nicos y de construcci\u00f3n con plazos estrictos, recomendamos a los clientes que revisen esta pol\u00edtica detenidamente y realicen sus pedidos con el suficiente plazo de entrega para prever posibles retrasos inesperados, errores u otros problemas log\u00edsticos. <\/p>

Procesamiento de pedidos<\/h3>

Por lo general, los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 4 d\u00edas laborables, seg\u00fan el cronograma est\u00e1ndar de gesti\u00f3n de pedidos proporcionado por nuestro socio log\u00edstico externo. El procesamiento incluye la revisi\u00f3n del pedido, el embalaje y la coordinaci\u00f3n de la recogida por parte del transportista o la cita de carga. Los s\u00e1bados, domingos y festivos federales no se consideran d\u00edas laborables. <\/p>

Durante periodos de alto volumen de pedidos, festivos o congesti\u00f3n de los transportistas, los tiempos de procesamiento pueden superar esta estimaci\u00f3n. Aunque trabajamos estrechamente con nuestro socio log\u00edstico para mantener tiempos de procesamiento constantes, estos pueden verse afectados ocasionalmente por la capacidad de gesti\u00f3n u otras limitaciones operativas fuera de nuestro control. Tenga en cuenta que los pedidos que requieran pigmentos personalizados o que no est\u00e9n en stock pueden estar sujetos a un plazo de obtenci\u00f3n adicional de hasta 7-10 d\u00edas laborables antes de su procesamiento. Siempre nos esforzaremos por realizar la entrega lo antes posible, pero esto no se puede garantizar; p\u00f3ngase en contacto con nuestro equipo en info@terrazzo-usa.com para confirmar la disponibilidad de los pigmentos antes de realizar un pedido con plazos urgentes. <\/p>

Entendemos que nuestros materiales se especifican a menudo para proyectos con plazos de entrega firmes. Por este motivo, recomendamos encarecidamente realizar los pedidos con suficiente antelaci\u00f3n a la fecha de inicio de su proyecto. Incluso cuando los pedidos se procesan y env\u00edan a tiempo, las interrupciones log\u00edsticas no son infrecuentes, incluyendo recogidas fallidas, retrasos en el seguimiento, problemas de ruta, env\u00edos extraviados y limitaciones de programaci\u00f3n del almac\u00e9n o del transportista. Bajo ninguna circunstancia seremos responsables de retrasos en el proyecto de ning\u00fan tipo, ya sean derivados de los tiempos de procesamiento, la obtenci\u00f3n de pigmentos, el desempe\u00f1o del transportista, la disponibilidad de stock o cualquier otra causa. La planificaci\u00f3n de la adquisici\u00f3n de materiales con suficiente antelaci\u00f3n es responsabilidad exclusiva del cliente. <\/p>

Si trabaja con un plazo ajustado, es posible que haya opciones de env\u00edo urgente disponibles al finalizar la compra a trav\u00e9s de nuestra herramienta de tarifas de terceros. Tenga en cuenta que el env\u00edo urgente, cuando est\u00e9 disponible, se aplica \u00fanicamente al tiempo de tr\u00e1nsito del transportista despu\u00e9s de que el env\u00edo haya sido liberado para su recogida y no acorta el tiempo de procesamiento del pedido. El cumplimiento de la entrega y los tiempos de tr\u00e1nsito siguen sujetos a las operaciones del transportista y no est\u00e1n garantizados.Los clientes tambi\u00e9n pueden organizar su propio transportista si lo prefieren. Si decide coordinar su propia recogida, p\u00f3ngase en contacto con nosotros con antelaci\u00f3n en info@terrazzo-usa.com o en el 786 396 6810 para que podamos notificarlo a nuestro almac\u00e9n y ayudar a garantizar que su pedido est\u00e9 preparado para la cita programada. En tales casos, toda la coordinaci\u00f3n de la recogida, la programaci\u00f3n y el riesgo del tr\u00e1nsito recaen exclusivamente en el cliente y en el transportista seleccionado. <\/p>

Informaci\u00f3n sobre la recogida<\/h3>
  1. Procesamiento del pedido<\/strong> Una vez realizado el pedido, espere nuestro tiempo de procesamiento est\u00e1ndar (consulte los t\u00e9rminos de Procesamiento y Gesti\u00f3n). Recibir\u00e1 una notificaci\u00f3n por correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, mensaje de texto o WhatsApp una vez que su pedido est\u00e9 listo para la recogida, incluyendo la fecha de recogida m\u00e1s pr\u00f3xima disponible. <\/li>
  2. Programaci\u00f3n de su recogida<\/strong> Tras recibir la notificaci\u00f3n de \u201clisto para recogida\u201d, debe ponerse en contacto con nosotros para confirmar:
    • Una fecha de recogida (en la fecha m\u00e1s pr\u00f3xima disponible o despu\u00e9s de esta)<\/li>
    • Una franja horaria de recogida de 3 horas<\/li><\/ul>

      La confirmaci\u00f3n debe recibirse al menos 24 horas antes de la hora de recogida seleccionada a trav\u00e9s de correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono o WhatsApp. Los pedidos no se entregar\u00e1n sin una franja horaria confirmada. <\/p><\/li>

    • En el almac\u00e9n<\/strong>
      • Dir\u00edjase directamente al muelle de carga trasero<\/li>
      • Presente su n\u00famero de pedido y un documento de identidad v\u00e1lido con fotograf\u00eda emitido por el gobierno<\/li>
      • El nombre de su identificaci\u00f3n debe coincidir con el nombre del pedido<\/li><\/ul><\/li>
      • Acceso restringido<\/strong> Los clientes y sus representantes solo tienen permitido el acceso al muelle de carga trasero. La entrada al almac\u00e9n est\u00e1 estrictamente prohibida por razones de seguridad, seguros y protecci\u00f3n. Nuestro equipo le llevar\u00e1 su pedido al muelle. <\/li>
      • Recogida autorizada por terceros<\/strong> Si otra persona va a recoger su pedido, notif\u00edquenoslo por escrito con antelaci\u00f3n indicando su nombre completo. Se rechazar\u00e1n las recogidas no autorizadas. <\/li>
      • Incumplimiento de la franja de recogida<\/strong> Los clientes deben llegar dentro de la franja de 3 horas confirmada. Las recogidas tard\u00edas o fallidas requieren una nueva programaci\u00f3n con un aviso adicional de 24 horas. No se admiten visitas sin cita previa. <\/li><\/ol>

        Seguimiento<\/h3>

        Una vez enviado su pedido, se enviar\u00e1 la informaci\u00f3n de seguimiento a la direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico facilitada al finalizar la compra. Tenga en cuenta que durante los d\u00edas festivos y los periodos de m\u00e1xima actividad de env\u00edos, los escaneos de los transportistas y las actualizaciones de seguimiento pueden sufrir retrasos. <\/p>

        Gastos de env\u00edo<\/h3>

        Los gastos de env\u00edo se calculan al finalizar la compra en funci\u00f3n del peso del env\u00edo, las dimensiones, el c\u00f3digo postal de destino y las tarifas de transporte aplicables proporcionadas a trav\u00e9s de una herramienta de tarifas de env\u00edo de terceros.<\/p>

        Embalaje y coordinaci\u00f3n del env\u00edo<\/h3>

        Trabajamos cuidadosamente con socios de gesti\u00f3n y env\u00edo de confianza para garantizar que los pedidos se embalen adecuadamente y se entreguen para el tr\u00e1nsito en condiciones apropiadas. Una vez que un env\u00edo ha sido recogido y aceptado por el transportista, incluidos UPS, FedEx, carga LTL o FTL, el tr\u00e1nsito, la manipulaci\u00f3n, la programaci\u00f3n y el cumplimiento de la entrega quedan fuera de nuestro control y est\u00e1n sujetos a los t\u00e9rminos y procedimientos operativos del transportista. <\/p>

        Todas las fechas de env\u00edo y entrega son solo estimaciones y no est\u00e1n garantizadas.<\/strong><\/p>

        Inspecci\u00f3n tras la entrega<\/h3>

        Todos los env\u00edos deben inspeccionarse inmediatamente tras la entrega y antes de su uso.<\/p>

        Si hay da\u00f1os visibles, falta de cajas, embalajes aplastados o cualquier otra irregularidad en el momento de la entrega, el problema debe hacerse constar por escrito en el albar\u00e1n de entrega antes de firmar y antes de que el conductor se marche. Esto es especialmente importante para los env\u00edos de carga. <\/p>

        Si se descubren da\u00f1os ocultos tras la entrega, se nos debe notificar por escrito en un plazo de 48 horas tras la recepci\u00f3n. Se deben conservar todos los embalajes originales, los materiales da\u00f1ados y el contenido del env\u00edo, ya que pueden ser necesarios para la inspecci\u00f3n o la revisi\u00f3n de la reclamaci\u00f3n. <\/p>

        Al informar de da\u00f1os o problemas en el env\u00edo, incluya:<\/p>

        • Fotograf\u00edas del producto y del embalaje<\/li>
        • Fotograf\u00edas de las etiquetas y los documentos de env\u00edo<\/li>
        • Una breve descripci\u00f3n por escrito del problema<\/li>
        • Cualquier informaci\u00f3n relevante del lote, si procede<\/li><\/ul>

          Prestaremos una asistencia razonable en la revisi\u00f3n del asunto y, cuando proceda, facilitaremos la comunicaci\u00f3n con el transportista. Cualquier reclamaci\u00f3n seguir\u00e1 sujeta a las normas del transportista, a los requisitos de documentaci\u00f3n y a los plazos de presentaci\u00f3n. Los env\u00edos firmados sin excepciones por escrito podr\u00e1n ser tratados como recibidos en buen estado. <\/p>

          Art\u00edculos incorrectos o errores de env\u00edo<\/h3>

          Si cree que ha recibido un producto incorrecto o que falta parte de su pedido, notif\u00edquenoslo por escrito en un plazo de 48 horas tras la entrega e incluya fotos, detalles del pedido y cualquier etiqueta identificativa o informaci\u00f3n del lote. Los productos no deben utilizarse hasta que el asunto haya sido revisado. <\/p>

          Entregas sin presencia del destinatario<\/h3>

          Si no hay nadie disponible en el momento de la entrega, el transportista puede dejar el env\u00edo en la direcci\u00f3n de entrega donde est\u00e9 permitido. Una vez completada la entrega en la direcci\u00f3n facilitada, no nos hacemos responsables de la p\u00e9rdida, robo, manipulaci\u00f3n o da\u00f1os que se produzcan a partir de ese momento. Recomendamos encarecidamente asegurarse de que haya alguien disponible para recibir env\u00edos grandes, de gran valor o urgentes. <\/p>

          Exactitud de la direcci\u00f3n<\/h3>

          Los clientes son responsables de proporcionar una direcci\u00f3n de env\u00edo completa y precisa al finalizar la compra. No nos hacemos responsables de los retrasos, entregas fallidas, p\u00e9rdidas o costes adicionales derivados de una informaci\u00f3n de direcci\u00f3n incorrecta, incompleta o desactualizada. Cualquier cargo por redireccionamiento, reentrega, correcci\u00f3n de direcci\u00f3n, almacenamiento o reenv\u00edo ser\u00e1 responsabilidad del cliente. <\/p>

          Entregas de carga y cargos adicionales por servicios accesorios<\/h3>

          Para los env\u00edos de carga, el cliente es responsable de garantizar que el lugar de entrega sea accesible y que una persona autorizada est\u00e9 disponible durante la franja de entrega programada.<\/p>

          Pueden aplicarse cargos adicionales impuestos por el transportista, incluidos, entre otros, el servicio de plataforma elevadora, la entrega con acceso limitado, los recargos por entrega residencial, las tasas de cita, las tasas de almacenamiento, los cargos por reentrega o cargos accesorios similares. Dichos cargos son responsabilidad del cliente y pueden facturarse por separado si no se cobraron al finalizar la compra. <\/p>

          Env\u00edos parciales<\/h3>

          Ciertos pedidos pueden enviarse en varios paquetes o desde varios puntos de gesti\u00f3n y, por lo tanto, pueden llegar en fechas diferentes. La informaci\u00f3n de seguimiento puede reflejar env\u00edos separados asociados al mismo pedido. <\/p>

          Almacenamiento y manipulaci\u00f3n tras la entrega<\/h3>

          Una vez entregados, los productos deben almacenarse, manipularse y protegerse adecuadamente de acuerdo con todas las instrucciones del producto y las condiciones aplicables del proyecto. No nos hacemos responsables de los problemas de rendimiento del producto, el deterioro o los da\u00f1os resultantes de un almacenamiento inadecuado, una manipulaci\u00f3n incorrecta, la exposici\u00f3n ambiental, condiciones inadecuadas en el lugar de trabajo o un uso indebido. <\/p>

          Estimaciones de cobertura y calculadora de cantidad<\/h3>

          Las recomendaciones de cantidad generadas por nuestra calculadora de cobertura se basan en las proporciones de cobertura observadas y probadas en nuestro propio taller bajo condiciones de aplicaci\u00f3n controladas. Estas cifras pretenden ser \u00fanicamente una gu\u00eda de planificaci\u00f3n general. <\/p>

          La cobertura real variar\u00e1 en funci\u00f3n de la t\u00e9cnica del aplicador, el grosor de la aplicaci\u00f3n, la textura y porosidad del sustrato, el n\u00famero de capas y las condiciones ambientales del lugar. La aplicaci\u00f3n del material con un grosor inferior o superior al de nuestras condiciones de referencia dar\u00e1 lugar a una cobertura diferente a la estimada por la calculadora. <\/p>

          Antes de realizar su pedido, le recomendamos encarecidamente que revise el Resumen de cobertura en la p\u00e1gina de cada producto para confirmar que est\u00e1 de acuerdo con las proporciones de cobertura indicadas y que son adecuadas para su proyecto espec\u00edfico y m\u00e9todo de aplicaci\u00f3n. Los clientes siguen siendo responsables de confirmar las cantidades necesarias en funci\u00f3n de su sustrato espec\u00edfico, m\u00e9todo de aplicaci\u00f3n y condiciones del proyecto. No nos hacemos responsables de la falta o el exceso de material resultantes de diferencias en la t\u00e9cnica de aplicaci\u00f3n o en las condiciones de la obra. <\/p>

          Venta final \/ Cambios en el pedido<\/h3>

          Todos los productos son de venta final. Los pedidos no pueden cancelarse, devolverse ni cambiarse una vez realizados o una vez que haya comenzado el procesamiento, incluso por cambio de opini\u00f3n, revisiones de dise\u00f1o, exceso de pedido, problemas de programaci\u00f3n o retrasos en el proyecto. <\/p>

          Si un producto llega da\u00f1ado, defectuoso o incorrecto, y el problema se notifica dentro del plazo requerido con la documentaci\u00f3n de respaldo adecuada, revisaremos el asunto y determinaremos la soluci\u00f3n apropiada, si procede. Cualquier soluci\u00f3n proporcionada se limitar\u00e1 \u00fanicamente a la sustituci\u00f3n, el reembolso o el abono del producto afectado. <\/p>

          Limitaci\u00f3n de responsabilidad<\/h3>

          En la medida m\u00e1xima permitida por la ley, nuestra responsabilidad por cualquier reclamaci\u00f3n relativa a un pedido, env\u00edo, entrega o producto se limita estrictamente al precio de compra del producto afectado \u00fanicamente. Quedan excluidos los gastos de env\u00edo, impuestos, mano de obra, costes de instalaci\u00f3n, costes de retirada, costes de reinstalaci\u00f3n, costes por retraso del proyecto y cualquier da\u00f1o indirecto, incidental, especial o consecuente. <\/p>

          No nos hacemos responsables de los retrasos, p\u00e9rdidas o problemas de entrega derivados de los transportistas, proveedores de gesti\u00f3n externos, programaci\u00f3n de carga, condiciones meteorol\u00f3gicas, conflictos laborales, informaci\u00f3n de entrega inexacta, acceso restringido al sitio, citas de entrega fallidas, festivos u otras causas fuera de nuestro control razonable.<\/p>

          Preguntas<\/h3>

          Para preguntas sobre el env\u00edo y la entrega, p\u00f3ngase en contacto con:<\/p>

          Correo electr\u00f3nico:<\/strong> info@terrazzo-usa.com<\/a>Tel\u00e9fono:<\/strong> 786-396-6810<\/a>Horario:<\/strong> Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 EST<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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