{"id":16510,"date":"2026-09-01T21:09:29","date_gmt":"2026-09-02T01:09:29","guid":{"rendered":"https:\/\/terrazzo-usa.com\/versandrichtlinie\/"},"modified":"2026-09-11T11:01:07","modified_gmt":"2026-09-11T15:01:07","slug":"versandrichtlinie","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/terrazzo-usa.com\/de\/versandrichtlinie\/","title":{"rendered":"Versandrichtlinie"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Versand- & Lieferrichtlinien<\/h2>

Wir lassen bei der Vorbereitung, Verpackung und Koordination jedes Auftrags f\u00fcr den Versand gr\u00f6\u00dfte Sorgfalt walten. Da unsere Materialien h\u00e4ufig f\u00fcr zeitkritische Architektur- und Bauprojekte bestellt werden, empfehlen wir unseren Kunden, diese Richtlinien sorgf\u00e4ltig zu lesen und Bestellungen mit ausreichender Vorlaufzeit aufzugeben, um unerwartete Verz\u00f6gerungen, Fehler oder andere logistische Probleme einzukalkulieren. <\/p>

Auftragsbearbeitung<\/h3>

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 2\u20134 Werktagen bearbeitet, basierend auf dem Standard-Zeitrahmen f\u00fcr die Abwicklung durch unseren externen Logistikpartner. Die Bearbeitung umfasst die Pr\u00fcfung der Bestellung, die Verpackung sowie die Koordination der Abholung durch den Spediteur oder die Vereinbarung von Frachtterminen. Samstage, Sonntage und gesetzliche Feiertage gelten nicht als Werktage. <\/p>

In Zeiten mit hohem Bestellaufkommen, an Feiertagen oder bei Engp\u00e4ssen der Versanddienstleister k\u00f6nnen die Bearbeitungszeiten \u00fcber diese Sch\u00e4tzung hinausgehen. Obwohl wir eng mit unserem Abwicklungspartner zusammenarbeiten, um konsistente Bearbeitungszeiten zu gew\u00e4hrleisten, kann die Bearbeitung gelegentlich durch Kapazit\u00e4tsengp\u00e4sse oder andere betriebliche Einschr\u00e4nkungen au\u00dferhalb unserer Kontrolle beeintr\u00e4chtigt werden. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen, die kundenspezifische oder nicht vorr\u00e4tige Pigmente erfordern, einer zus\u00e4tzlichen Beschaffungsvorlaufzeit von bis zu 7\u201310 Werktagen vor der Bearbeitung unterliegen k\u00f6nnen. Wir werden uns immer bem\u00fchen, die Bestellung nach M\u00f6glichkeit fr\u00fcher auszuf\u00fchren, dies kann jedoch nicht garantiert werden \u2014 bitte kontaktieren Sie unser Team unter info@terrazzo-usa.com, um die Verf\u00fcgbarkeit von Pigmenten zu best\u00e4tigen, bevor Sie eine zeitkritische Bestellung aufgeben. <\/p>

Wir verstehen, dass unsere Materialien oft f\u00fcr Projekte mit festen Fristen spezifiziert werden. Aus diesem Grund empfehlen wir dringend, Bestellungen mit ausreichender Vorlaufzeit vor Ihrem Projektbeginn aufzugeben. Selbst wenn Bestellungen rechtzeitig bearbeitet und freigegeben werden, sind logistische St\u00f6rungen nicht ungew\u00f6hnlich, einschlie\u00dflich verpasster Abholungen, verz\u00f6gerter Sendungsverfolgung, Routing-Problemen, fehlgeleiteter Sendungen sowie Terminbeschr\u00e4nkungen in Lagern oder bei Speditionen. Unter keinen Umst\u00e4nden haften wir f\u00fcr Projektverz\u00f6gerungen jeglicher Art, sei es aufgrund von Bearbeitungszeiten, Pigmentbeschaffung, Leistung des Versanddienstleisters, Lagerverf\u00fcgbarkeit oder anderen Ursachen. Die rechtzeitige Planung der Materialbeschaffung liegt in der alleinigen Verantwortung des Kunden. <\/p>

Wenn Sie unter Zeitdruck arbeiten, stehen Ihnen beim Checkout \u00fcber unser Raten-Tool von Drittanbietern m\u00f6glicherweise Expressversand-Optionen zur Verf\u00fcgung. Bitte beachten Sie, dass der Expressversand, sofern verf\u00fcgbar, nur f\u00fcr die Transitzeit des Versanddienstleisters gilt, nachdem die Sendung zur Abholung freigegeben wurde, und die Bearbeitungszeit der Bestellung nicht verk\u00fcrzt. Die Lieferleistung und die Transitzeiten unterliegen weiterhin dem Betrieb des Versanddienstleisters und werden nicht garantiert.
Kunden k\u00f6nnen auf Wunsch auch ihren eigenen Spediteur beauftragen. Wenn Sie sich entscheiden, Ihre eigene Abholung zu koordinieren, kontaktieren Sie uns bitte im Voraus unter info@terrazzo-usa.com oder 786 396 6810, damit wir unser Lager benachrichtigen und sicherstellen k\u00f6nnen, dass Ihre Bestellung f\u00fcr den geplanten Termin bereitsteht. In solchen F\u00e4llen liegen die gesamte Abholkoordination, die Terminplanung und das Transportrisiko ausschlie\u00dflich beim Kunden und dem von ihm gew\u00e4hlten Spediteur. <\/p>

Informationen zur Abholung<\/h3>
  1. Auftragsbearbeitung<\/strong> Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, planen Sie bitte unsere Standardbearbeitungszeit ein (siehe Bedingungen f\u00fcr Bearbeitung & Abwicklung). Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, Telefon, SMS oder WhatsApp, sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit ist, einschlie\u00dflich des fr\u00fchestm\u00f6glichen Abholdatums. <\/li>
  2. Planung Ihrer Abholung<\/strong> Nach Erhalt Ihrer Benachrichtigung \u201eBereit zur Abholung\u201c m\u00fcssen Sie uns kontaktieren, um Folgendes zu best\u00e4tigen:
    • Ein Abholdatum (am oder nach dem fr\u00fchestm\u00f6glichen Datum)<\/li>
    • Ein 3-st\u00fcndiges Zeitfenster f\u00fcr die Abholung<\/li><\/ul>

      Die Best\u00e4tigung muss mindestens 24 Stunden vor der gew\u00e4hlten Abholzeit per E-Mail, Telefon oder WhatsApp eingehen. Bestellungen werden ohne ein best\u00e4tigtes Zeitfenster nicht freigegeben. <\/p><\/li>

    • Am Lager<\/strong>
      • Begeben Sie sich direkt zur hinteren Laderampe<\/li>
      • Legen Sie Ihre Bestellnummer und einen g\u00fcltigen amtlichen Lichtbildausweis vor<\/li>
      • Der Name auf Ihrem Ausweis muss mit dem Namen auf der Bestellung \u00fcbereinstimmen<\/li><\/ul><\/li>
      • Eingeschr\u00e4nkter Zugang<\/strong> Kunden und deren Vertreter sind nur an der hinteren Laderampe zugelassen. Das Betreten des Lagers ist aus Sicherheits-, Versicherungs- und Schutzgr\u00fcnden strengstens untersagt. Unser Team wird Ihnen Ihre Bestellung an die Rampe bringen. <\/li>
      • Autorisierte Abholung durch Dritte<\/strong> Falls eine andere Person Ihre Bestellung abholt, benachrichtigen Sie uns bitte vorab schriftlich unter Angabe des vollst\u00e4ndigen Namens. Unbefugte Abholungen werden abgelehnt. <\/li>
      • Verpasstes Abholfenster<\/strong> Kunden m\u00fcssen innerhalb des best\u00e4tigten 3-Stunden-Fensters eintreffen. Versp\u00e4tete oder verpasste Abholungen erfordern eine neue Terminvereinbarung mit einer Vorlaufzeit von weiteren 24 Stunden. Unangemeldete Abholungen k\u00f6nnen nicht ber\u00fccksichtigt werden. <\/li><\/ol>

        Sendungsverfolgung<\/h3>

        Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, werden Informationen zur Sendungsverfolgung an die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass sich Scans durch den Versanddienstleister und Aktualisierungen der Sendungsverfolgung w\u00e4hrend der Feiertage und in Spitzenversandzeiten verz\u00f6gern k\u00f6nnen. <\/p>

        Versandkosten<\/h3>

        Die Versandkosten werden beim Checkout basierend auf dem Gewicht der Sendung, den Abmessungen, der Postleitzahl des Bestimmungsortes und den geltenden Tarifen des Versanddienstleisters berechnet, die \u00fcber ein Versandraten-Tool eines Drittanbieters bereitgestellt werden.<\/p>

        Verpackung & Versandkoordination<\/h3>

        Wir arbeiten sorgf\u00e4ltig mit vertrauensw\u00fcrdigen Abwicklungs- und Versandpartnern zusammen, um sicherzustellen, dass Bestellungen angemessen verpackt und in ordnungsgem\u00e4\u00dfem Zustand f\u00fcr den Transport freigegeben werden. Sobald eine Sendung abgeholt und vom Versanddienstleister (einschlie\u00dflich UPS, FedEx, LTL- oder FTL-Fracht) angenommen wurde, liegen Transport, Handhabung, Terminplanung und Lieferleistung au\u00dferhalb unserer Kontrolle und unterliegen den Bedingungen und Betriebsabl\u00e4ufen des Versanddienstleisters. <\/p>

        Alle Versand- und Liefertermine sind lediglich Sch\u00e4tzungen und werden nicht garantiert.<\/strong><\/p>

        Pr\u00fcfung bei Lieferung<\/h3>

        Alle Sendungen sollten unverz\u00fcglich nach der Lieferung und vor der Verwendung gepr\u00fcft werden.<\/p>

        Wenn zum Zeitpunkt der Lieferung sichtbare Sch\u00e4den, fehlende Kartons, zerdr\u00fcckte Verpackungen oder andere Unregelm\u00e4\u00dfigkeiten vorliegen, muss dies vor der Unterzeichnung und vor dem Verlassen des Fahrers schriftlich auf dem Lieferschein vermerkt werden. Dies ist besonders wichtig bei Frachtsendungen. <\/p>

        Wenn nach der Lieferung verdeckte Sch\u00e4den entdeckt werden, m\u00fcssen wir innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung schriftlich benachrichtigt werden. Alle Originalverpackungen, besch\u00e4digten Materialien und der Inhalt der Sendung m\u00fcssen aufbewahrt werden, da sie f\u00fcr eine Inspektion oder Schadenspr\u00fcfung ben\u00f6tigt werden k\u00f6nnten. <\/p>

        Wenn Sie Sch\u00e4den oder Probleme mit der Sendung melden, geben Sie bitte Folgendes an:<\/p>

        • Fotos des Produkts und der Verpackung<\/li>
        • Fotos von Etiketten und Versanddokumenten<\/li>
        • Eine kurze schriftliche Beschreibung des Problems<\/li>
        • Alle relevanten Chargeninformationen, falls zutreffend<\/li><\/ul>

          Wir werden die Angelegenheit in angemessenem Umfang pr\u00fcfen und gegebenenfalls die Kommunikation mit dem Versanddienstleister erleichtern. Jeder Anspruch unterliegt weiterhin den Regeln des Versanddienstleisters, den Dokumentationsanforderungen und den Einreichungsfristen. Sendungen, die ohne schriftlichen Vorbehalt unterzeichnet wurden, k\u00f6nnen als in gutem Zustand empfangen behandelt werden. <\/p>

          Falsche Artikel oder Versandfehler<\/h3>

          Wenn Sie glauben, ein falsches Produkt erhalten zu haben oder dass ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, benachrichtigen Sie uns bitte schriftlich innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung und f\u00fcgen Sie Fotos, Bestelldetails sowie alle identifizierenden Etiketten oder Chargeninformationen bei. Produkte sollten nicht verwendet werden, bis die Angelegenheit gepr\u00fcft wurde. <\/p>

          Unbeaufsichtigte Lieferungen<\/h3>

          Wenn zum Zeitpunkt der Lieferung niemand erreichbar ist, kann der Versanddienstleister die Sendung an der Lieferadresse hinterlassen, sofern dies zul\u00e4ssig ist. Sobald die Lieferung an die angegebene Adresse erfolgt ist, sind wir nicht verantwortlich f\u00fcr Verlust, Diebstahl, Manipulation oder danach eintretende Sch\u00e4den. Wir empfehlen dringend sicherzustellen, dass jemand anwesend ist, um gr\u00f6\u00dfere, hochwertige oder zeitkritische Sendungen entgegenzunehmen. <\/p>

          Adressgenauigkeit<\/h3>

          Kunden sind daf\u00fcr verantwortlich, beim Checkout eine vollst\u00e4ndige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Wir sind nicht verantwortlich f\u00fcr Verz\u00f6gerungen, fehlgeschlagene Lieferungen, Verluste oder zus\u00e4tzliche Kosten, die aus falschen, unvollst\u00e4ndigen oder veralteten Adressinformationen resultieren. Alle Kosten f\u00fcr Umleitungen, erneute Zustellungen, Adresskorrekturen, Lagerung oder erneuten Versand gehen zu Lasten des Kunden. <\/p>

          Frachtlieferungen & zus\u00e4tzliche Servicegeb\u00fchren<\/h3>

          Bei Frachtsendungen ist der Kunde daf\u00fcr verantwortlich, sicherzustellen, dass der Lieferort zug\u00e4nglich ist und eine entsprechende Person w\u00e4hrend des geplanten Lieferfensters anwesend ist.<\/p>

          Es k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche, vom Versanddienstleister erhobene Geb\u00fchren anfallen, einschlie\u00dflich, aber nicht beschr\u00e4nkt auf Hebeb\u00fchnen-Service, Lieferung bei eingeschr\u00e4nktem Zugang, Zuschl\u00e4ge f\u00fcr Privatkundenlieferungen, Termingeb\u00fchren, Lagergeb\u00fchren, Geb\u00fchren f\u00fcr die erneute Zustellung oder \u00e4hnliche Nebenkosten. Solche Geb\u00fchren liegen in der Verantwortung des Kunden und k\u00f6nnen separat in Rechnung gestellt werden, falls sie nicht bereits beim Checkout erhoben wurden. <\/p>

          Teillieferungen<\/h3>

          Bestimmte Bestellungen k\u00f6nnen in mehreren Paketen oder von verschiedenen Versandstellen aus versandt werden und daher an unterschiedlichen Terminen eintreffen. Die Informationen zur Sendungsverfolgung k\u00f6nnen separate Sendungen anzeigen, die derselben Bestellung zugeordnet sind. <\/p>

          Lagerung & Handhabung nach der Lieferung<\/h3>

          Nach der Lieferung m\u00fcssen die Produkte angemessen und gem\u00e4\u00df allen Produktanweisungen sowie den geltenden Projektbedingungen gelagert, gehandhabt und gesch\u00fctzt werden. Wir sind nicht verantwortlich f\u00fcr Leistungsprobleme des Produkts, Verderb oder Sch\u00e4den, die aus unsachgem\u00e4\u00dfer Lagerung, unsachgem\u00e4\u00dfer Handhabung, Umwelteinfl\u00fcssen, ungeeigneten Baustellenbedingungen oder Missbrauch resultieren. <\/p>

          Sch\u00e4tzungen zur Ergiebigkeit & Mengenrechner<\/h3>

          Die von unserem Mengenrechner generierten Empfehlungen basieren auf Ergiebigkeitsverh\u00e4ltnissen, die in unserer eigenen Werkstatt unter kontrollierten Anwendungsbedingungen beobachtet und getestet wurden. Diese Zahlen sind nur als allgemeine Planungshilfe gedacht. <\/p>

          Die tats\u00e4chliche Ergiebigkeit variiert je nach Technik des Verarbeiters, Auftragsst\u00e4rke, Textur und Porosit\u00e4t des Untergrunds, Anzahl der Schichten und den Umweltbedingungen vor Ort. Wenn das Material d\u00fcnner oder dicker als unter unseren Referenzbedingungen aufgetragen wird, f\u00fchrt dies zu einer Ergiebigkeit, die von der Sch\u00e4tzung des Rechners abweicht. <\/p>

          Bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, empfehlen wir dringend, die Zusammenfassung zur Ergiebigkeit auf jeder Produktseite zu pr\u00fcfen, um sicherzustellen, dass Sie mit den angegebenen Verh\u00e4ltnissen einverstanden sind und diese f\u00fcr Ihr spezifisches Projekt und Ihre Anwendungsmethode geeignet sind. Kunden bleiben daf\u00fcr verantwortlich, die erforderlichen Mengen basierend auf ihrem spezifischen Untergrund, ihrer Anwendungsmethode und den Projektbedingungen zu best\u00e4tigen. Wir sind nicht verantwortlich f\u00fcr Materialmangel oder -\u00fcbersch\u00fcsse, die aus Unterschieden in der Anwendungstechnik oder den Baustellenbedingungen resultieren. <\/p>

          Endg\u00fcltiger Verkauf \/ Auftrags\u00e4nderungen<\/h3>

          Alle Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen (Final Sale). Bestellungen k\u00f6nnen nicht storniert, zur\u00fcckgegeben oder umgetauscht werden, sobald sie aufgegeben wurden oder die Bearbeitung begonnen hat, auch nicht aufgrund von Meinungs\u00e4nderungen, Design\u00e4nderungen, \u00dcberbestellungen, Terminproblemen oder Projektverz\u00f6gerungen. <\/p>

          Wenn ein Produkt besch\u00e4digt, defekt oder falsch geliefert wird und das Problem innerhalb der erforderlichen Frist mit entsprechenden Belegen gemeldet wird, werden wir die Angelegenheit pr\u00fcfen und gegebenenfalls die angemessene Abhilfe festlegen. Jede gew\u00e4hrte Abhilfe beschr\u00e4nkt sich ausschlie\u00dflich auf den Ersatz, die R\u00fcckerstattung oder eine Gutschrift f\u00fcr das betroffene Produkt. <\/p>

          Haftungsbeschr\u00e4nkung<\/h3>

          Soweit gesetzlich zul\u00e4ssig, beschr\u00e4nkt sich unsere Haftung f\u00fcr jegliche Anspr\u00fcche im Zusammenhang mit einer Bestellung, einem Versand, einer Lieferung oder einem Produkt strikt auf den Kaufpreis des jeweils betroffenen Produkts. Versandkosten, Steuern, Arbeitskosten, Installationskosten, Demontagekosten, Neuinstallationskosten, Kosten f\u00fcr Projektverz\u00f6gerungen sowie jegliche indirekten, zuf\u00e4lligen, besonderen oder Folgesch\u00e4den sind ausgeschlossen. <\/p>

          Wir haften nicht f\u00fcr Verz\u00f6gerungen, Verluste oder Lieferprobleme, die durch Versanddienstleister, Drittanbieter, Frachtplanung, Wetter, Arbeitsniederlegungen, ungenaue Lieferinformationen, eingeschr\u00e4nkten Zugang zum Standort, verpasste Liefertermine, Feiertage oder andere Ursachen au\u00dferhalb unserer angemessenen Kontrolle entstehen.<\/p>

          Fragen<\/h3>

          Bei Fragen zu Versand und Lieferung wenden Sie sich bitte an:<\/p>

          E-Mail:<\/strong> info@terrazzo-usa.com<\/a>
          Telefon:<\/strong>           786-396-6810<\/a>
          Zeiten:<\/strong> Montag\u2013Freitag, 9:00 Uhr\u201318:00 Uhr EST<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Versand- & Lieferrichtlinien Wir lassen bei der Vorbereitung, Verpackung und Koordination jedes Auftrags f\u00fcr den Versand gr\u00f6\u00dfte Sorgfalt walten. Da<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"class_list":["post-16510","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/terrazzo-usa.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16510","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/terrazzo-usa.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/terrazzo-usa.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/terrazzo-usa.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/terrazzo-usa.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16510"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/terrazzo-usa.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/16510\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/terrazzo-usa.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16510"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}